キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて

ご注文完了後に注文商品の取り消しを行う場合は、ご注文完了後から24時間以内に弊社カスタマーセンターまでお問い合わせフォームによりご連絡ください。弊社にて、取り消し内容を確認のうえ、カスタマーサービスよりお客様あてに取消受付完了メールをお送りいたします。
なお、ご注文完了後から24時間を超えた場合や弊社指定の連絡先にご連絡をいただかなかった場合は、ご注文商品の取り消しはお受けできませんので、あらかじめご了承お願いいたします。

ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイド などで十分に商品の内容をご確認ください。

商品の確認について

ご注文の商品が到着しましたら、7日以内に「商品に傷や不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
また、商品に同梱している「納品書・商品タグ・ラベル」につきましては、確認後まで必ず保管していただきますようお願いいたします。

商品に不良があった場合・ご注文内容と異なる商品が届いた場合のご返品・ご交換について

万が一お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
商品が不良品の場合、在庫がある場合は同商品と交換、交換在庫が品切れの場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。
対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にお電話、またはお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。

なお、お問合せいただく際は下記1～5をお知らせいただきたく、お電話にてお伝えいただくか、お問い合わせフォームにお書き添えください。

1. 注文番号
2. 商品番号
3. 商品の受取日
4. 商品タグ・納品書の有無
5. 不良内容詳細

なお、当サイト以外でご購入いただきました商品に関しましては、直接ご購入いただいた店舗までお問い合わせください。

弊社にて不良部分を確認するために商品のご返送依頼をさせていただきました場合、その送料は弊社負担といたしますので、送料着払いにて商品をお送りください。
ご返送いただいた商品の対応については、不良部分を確認次第、メールにて連絡をいたします。
検品の結果、不良がない場合は、弊社の送料負担でお客様に商品をご返送いたします。

お客様のご都合によるご返品・ご交換について

お客様のご都合（サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えたなど）による返品および交換は、商品到着後7日以内に限り可能です。
返品の場合は、当該商品返送料およびお客様が当該商品を購入した際に弊社が負担した商品発送料を、お客様負担とさせていただきます。ただし、弊社が定める「交換無料サービス」を使用して、同一品番内でサイズ、カラー交換を行っていただく場合は、2回までに限り、当該商品返送料および交換商品発送料は、弊社負担とさせていただきます。

交換の場合は、在庫がある場合は交換にてご対応させていただきますが、交換在庫が品切れの場合、返品・返金のご対応をさせていただきます。この場合、2回までに限り、当該商品返送料および交換商品発送料は、弊社負担とさせていただきます。また、交換在庫が品切れの場合は、当該返送料および当該商品購入時に弊社が負担した商品発送料については、弊社負担とさせていただき、お客様が購入した時点の販売価格相当額およびお客様が購入時に負担した発送料を返金いたします（代引き手数料、返金振込手数料はお客様にご負担いただきます）。
なお、ゴールデンウィーク、年末年始等は通常より返品・交換対応にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

1. 商品が到着したら、すぐに商品をご確認ください。
   ※商品到着後８日以上経過した商品は交換・返品をお受けできません。ご注意ください。
2. 商品をご返送前に必ずご連絡ください。
   ご連絡の際、返品・交換希望の商品番号の記載をお願いいたします。
   ※ご連絡がないまま商品をお送りいただくと、対応できない場合がございます。
   ※一部の商品に限り、返品・交換の対応ができない商品がございます。
   ※サイズ、カラー交換の場合、そちらの旨をお伝えください。
   お問い合わせ・ご連絡先はこちら
3. 内容を確認後、カスタマーサービスよりご案内メールを差し上げますので、案内に従って指定の住所まで 7 日以内に商品をご返送ください。
   ※ご返送の際は、「お買上げ明細書（もしくはそのコピー）」を必ず同梱してください。
   【ご利用に際してのご注意】
   • ＜交換の場合＞送料着払いでお送りください。元払いでご返送された場合は送料のご返金が出来ませんのでご注意ください。
     ＜返品の場合＞送料元払いでお送りください。着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意ください。
   • 代引き決済の場合、代引き手数料および返金時の振込手数料はお客様負担となります。
   • 「交換無料サービス（2回まで）」を短期間に繰り返しご利用のお客様は、カナダグース日本公式サイトのご利用をお控えいただく場合がございますことを予めご了承ください。
4. 到着した商品の確認後、交換または返金手続きに関してメールにてご連絡いたします。
   なお、以下の場合は返品および交換をお受けできませんのであらかじめご了承お願いいたします。
   
   以下の該当商品をご返品された場合は、送料着払いにてご返送させていただきます。
   
   
   • 事前に返品・交換のお申し出がない場合
   • 商品到着後8日を経過した場合
   • 「納品書・商品タグ・ラベル」を破損（紐の切断等）、汚損、または紛失された場合
   • 商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
   • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
   • お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
   • 予約商品および弊社が定めた返品・交換不可商品等、販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品
   • ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品
   • 当オンラインストア以外でご購入された商品

ご返金について

【クレジットカード・Amazon Payによるお支払いの場合】
クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、 一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ ご返金方法はカード会社により異なります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

【代金引換によるお支払いの場合】
銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス【GMO-PG送金サービス】を通して、お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたしますので、メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
※【GMO-PG送金サービス】はGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサービスです。
※一部のフィーチャーフォンにおいては、GMO-PG送金サービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。

＜PayPayの場合＞
PayPay株式会社を通してPayPay残高へ返金いたします。
返金予定日など詳細は、弊社ではお調べできません。ご利用会社へお問い合わせください。

＜楽天ペイの場合＞
楽天ペイメント株式会社を通して楽天ペイへ返金いたします。
返金予定日など詳細は、弊社ではお調べできません。ご利用会社へお問い合わせください。